文/和君咨询集团合伙人 李雪松

中国企业大学的建设目前还处于初级阶段,象海尔大学、平安金融学院等先行者已经探索出了自己特色的一种管理模式,但国内仍然有一大批企业大学刚刚起步,有的甚至是挂着羊头卖狗肉,叫着企业大学的名但干的还是培训中心的事情。如何有效评价企业大学的建设水平,这也许是困扰国内许多企业大学建设者的一个问题。在这里,笔者将根据近年来企业大学咨询案例积累和研究分析,总结出了企业大学建设水平的评价指标体系,以期准确衡量企业自己所办的企业大学到底建设到了什么层次,找出企业大学的建设短板,继而为企业大学建设指出一条通向光明的康庄大道。

一、企业大学与平衡计分卡
 
在设计衡量企业大学建设水平指标体系之前,首先需要建立起一个逻辑严密的理论框架,笔者一下子从脑海迸出的就是平衡记分卡。平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具,就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。平衡计分卡创始人Robert Kaplan与David Norton曾经指出:“在盛行的管理思想大师们的智慧中,我们很难寻找到有关全局框架的帮助。战略教义存在于下列领域:股东价值、客户管理、流程管理、质量、核心能力、创新、人力资源、信息技术、组织设计和学习组织。尽管上述领域都有深刻见解,但是没有一个领域能提出一个全面的、集成观点来描述战略。连迈克尔•波特的竞争优势定位方法都没有提供一个简单、有效的描述战略的通用平台……因此描述战略的公认方法还不存在。让我们想想后果吧!由于无法全面地描述战略,管理者之间以及管理者与员工之间无法轻松地沟通。对战略无法达成共识,管理者也无法使战略协同一致……”你不能描述,你就无法评价!而你无法评价,就无法进行管理!于是,要有效衡量企业大学的建设水平,我自然想到了利用平衡记分卡的四个维度来设计出评价指标体系。
 
我们将主要从平衡计分卡的四个重要方面来衡量企业大学的建设水平:
 
(一)财务维度:企业大学经营的直接目的和结果是为企业创造能力价值。尽管由于企业战略的不同,在长期或短期对于能力价值的要求会有所差异,但毫无疑问,从长远角度来看,能力价值始终是企业大学所追求的最终目标。
 
(二)客户维度:如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业大学竞争力。
 
(三)内部运营维度:企业大学是否建立起合适的组织、流程、管理机制,在这些方面存在哪些优势和不足? 
 
(四)学习与创新维度:企业大学的成长与创新能力的提高息息相关,企业惟有不断学习与创新,才能实现长远的发展。
 
平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映企业大学综合发展水平状况,使企业大学建设水平评价趋于平衡和完善,利于企业大学长期发展。
 
二、基于平衡计分卡的企业大学建设蓝图
 
从平衡计分卡的四个维度,结合企业大学经营管理的普遍规律,我们提取出了以下评价指标:
 
(一)财务维度:可提取出业务收入、利润和费用投入预算等一级评价指标,其中业务收入、利润指标适用于盈利性企业大学,如摩托罗拉大学、惠普商学院等。
 
(二)客户维度:可提取出客户满意度、客户数量规模等一级评价指标。
 
(三)内部运营维度:可提取出课程体系的完善程度、课程开发能力、内部讲师队伍建设情况、企业大学内部运营体系建设情况、企业大学评价体系建设情况和硬件设施的建设水平等一级评价指标。
 
(四)学习与创新维度:企业大学定位与公司发展战略的匹配度、组织学习的文化氛围、企业大学工作人员人数规模、合作资源建设情况、学习研究创新成果和E-learning系统建设等一级评价指标。
 
由此,我们可以绘制出基于平衡计分卡的企业大学建设蓝图,如下图所示:



图一:基于平衡计分卡的企业大学建设蓝图
 
三、企业大学建设水平评价指标体系
 
借助平衡计分卡四个维度提取出来的一级指标,可以继续分解出二级指标,可以更全面的来评价企业大学的建设水平,形成企业大学发展水平的评价指标集。
 
具体分解情况为:
 
(一)财务维度:
 
  1.业务收入(适用于盈利性企业大学)
 
    1.1业务收入总额
    1.2企业外业务收入占比
    1.3授课收入占比
    1.4项目收入占比
    1.5人均收入
 
  2.利润(适用于盈利性企业大学)
 
    2.1利润总额
    2.2人均利润率
 
  3.费用投入预算
 
    3.1企业大学建设预算占公司总销售收入的比率
    3.2硬件建设费用预算额
    3.3软件建设费用预算额
 
(二)客户维度
 
  4.客户满意度
 
    4.1内部客户满意度(适用于服务内部员工的企业大学)
      4.1.1内部客户对培训项目开展过程中的服务满意度
      4.1.2内部客户对培训项目结果满意度
      4.1.3内部协作部门及机构的协作满意度
 
    4.2外部客户满意度(适用于服务价值链的企业大学)
 
      4.2.1外部客户对培训项目开展过程中的服务满意度
      4.2.2外部客户对培训项目结果满意度
      4.2.3外部协作部门及机构的协作满意度
 
  5.客户数量规模
 
    5.1内部客户数量规模(适用于服务内部员工的企业大学)
    5.2内部客户覆盖率(适用于服务内部员工的企业大学)
    5.3外部客户数量规模(适用于服务价值链的企业大学)
    5.4可同时服务的客户数量规模
 
(三)内部运营维度
 
  6.课程体系的完善程度
 
    6.1课程总数量
    6.2业务课程与业务活动的匹配覆盖率
    6.3各岗位序列课程与岗位序列的匹配覆盖率
    6.4各岗位层级课程与岗位序列的匹配覆盖率
    6.5通用类课程占课程总量的比率
 
  7.课程开发能力
 
    7.1课程开发数量
    7.2自主开发课程数量占总开发课程的比率
    7.3课程开发专业人员数量
    7.4开发课程的验收能力
 
  8.内部讲师队伍建设情况
 
    8.1内部讲师数量
    8.2内部讲师接受外部培训的次数
    8.3高级内部讲师占总讲师人数的比率
 
  9.企业大学内部运营体系建设情况
 
    9.1运营管理制度、流程的完整性
    9.2运营管理的规范性
    9.3培训教学计划完成率
    9.4企业大学发展计划完成率
 
  10.企业大学评价体系建设情况
 
    10.1学习效果评价体系的系统性
    10.2学习效果评价的及时率
    10.3学习评价记录的完整性
 
  11.硬件设施的建设水平
    11.1教学设施的建设水平
    11.2娱乐配套设施的建设水平
 
(四)学习与创新维度
 
  12.企业大学定位与公司发展战略的匹配度
    12.1企业大学战略定位的高度
    12.2企业大学战略定位与企业战略的一致性
 
  13.组织学习的文化氛围
    13.1员工自主学习活动的情况
    13.2行动学习在工作中的应用
    13.3U-learning学习技术在工作中的应用
    13.4五项修炼在组织中的推行效果
 
  14.企业大学工作人员人数规模
    14.1总人数
    14.2业务人员占总人数的比率
 
  15.合作资源建设情况
    15.1合作资源数量、质量
    15.2合作次数
    15.3合作成果数量、质量
 
  16.学习研究创新成果
    16.1发表的学习理论文章篇数
    16.2学习实践活动案例数量
    16.3最新学习技术的应用情况
 
  17.E-learning系统建设
    17.1E-learning应用覆盖率
    17.2E-learning内容建设情况
    17.3E-learning专业技术人员数量
 
用MindManager可以表示如下:



图二:中国企业大学建设水平评价指标体系

有了评价指标体系,接下来的工作就是为每一个指标进行定义,确定其衡量方法,明确其数据来源,继而就可以对企业所办自身企业大学进行评价打分,形成中国企业大学建设发展水平的衡量基准。但因为中国企业大学建设水平参差不齐,具有色彩浓厚的行业规律、企业性质和地域区隔等特点,所以中国企业大学建设能够站在一个起跑线上进行一比高下尚不具备完成成熟的环境和条件,但好在一些先行的企业大学建设者为我们探索出了许多有价值的中国企业大学建设的规律和经验,可以被我们用来提炼挖掘其成功的要素,给我们业已建立的中国企业大学建设水平评价指标体系赋值,打造出适用于中国企业大学发展水平的衡量基准和评价体系,以有效推动中国企业大学长效建设和有益发展。